תקנון, אחריות ומדיניות פרטיות

1. כללי ותנאי שימוש

• 1.1. ברוכים הבאים לאתר EA Jewelry ("האתר"). השימוש באתר, ביצוע הזמנה ורכישת מוצרים מהווים הסכמה מלאה לתנאים המפורטים במסמך זה.
• 1.2. האתר מציע תכשיטים ומוצרים נלווים לרכישה אונליין לצרכנים פרטיים. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, והנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.
• 1.3. תמונות להמחשה בלבד: תמונות התכשיטים המוצגות באתר מיועדות להמחשה בלבד. ייתכנו שינויים קלים בגוון, בטקסטורה, בגודל או במראה הסופי בין התמונות באתר לבין המוצר בפועל.
• 1.4. המדיניות כפופה להוראות הדין בישראל (ובפרט חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו).

2. רכישה ומחירים באתר

• 2.1. בעת ביצוע הזמנה יש למסור פרטים נכונים ומלאים. אישור ההזמנה כפוף לאישור חברת האשראי/אמצעי התשלום, זמינות המוצר במלאי ואישור החברה.
• 2.2. במקרה של טעות בתום לב בתיאור מוצר, מחיר, תמונה או מלאי, החברה רשאית לבטל את ההזמנה או ליצור קשר עם הלקוח/ה לצורך עדכונה.

3. מוצרים בעיצוב אישי וחריטה (החרגה מזכות הביטול)

• 3.1. מוצרים שיוצרו, שונו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח – לרבות מוצרים עם חריטה אישית, שינוי מידה מיוחד או התאמה מיוחדת – מוחרגים לחלוטין מזכות הביטול, ההחזרה או ההחלפה, בהתאם להוראות הדין.
• 3.2. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם או אי-התאמה שנגרמו באחריות החברה.

4. ביטול עסקה והחזרות (למוצרי מדף רגילים)

• 4.1. ברכישת מוצר מדף רגיל באתר, הלקוח רשאי לבטל את העסקה מיום עשייתה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר מביניהם.
• 4.2. אוכלוסיות מיוחדות: לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק), רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן.
• 4.3. דמי ביטול: בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם. עלויות המשלוח חזרה יחולו על הלקוח.
• 4.4. ביטול לפני משלוח: בביטול הזמנה בטרם יציאתה למשלוח, יבוצע זיכוי כספי מלא, כולל דמי המשלוח.

להגשת בקשה לביטול עסקה בטופס מקוון →

5. החלפות ומשלוחים

• 5.1. החלפת מוצר תתאפשר בתנאי שלא נעשה בו שימוש, לא נגרם לו נזק והוא מוחזר באריזתו המקורית ובכפוף לזמינות המלאי.
• 5.2. הלקוח רשאי להגיע באופן עצמאי לסטודיו ברמלה בשעות הפעילות לצורך החזרה/החלפה (בתאום מראש), או לשלוח את המוצר באמצעות שליח. עלויות המשלוח הכרוכות בהחלפה/החזרה יחולו על הלקוח.

6. אחריות על תכשיטים – תנאים וסייגים

החברה מספקת אחריות לתכשיטים שנרכשו באתר בהתאם לסוג המתכת והציפוי, כמפורט להלן:

6.1. כסף אמיתי 925 בציפוי רודיום / פליז בציפוי זהב צהוב (2 מיקרון ומעלה)

• שנה אחריות (12 חודשים): מכסה נפילת אבנים.
• חצי שנה אחריות (6 חודשים): מכסה השחרה ודהיית צבע (לצבע הזהב).

6.2. תכשיטים בציפוי זהב אדום

• לא תינתן אחריות על צבע וציפוי. ניתנת אחריות על שיבוץ ונפילת אבנים בלבד.

6.3. תכשיטים מפלדת אל-חלד (Stainless Steel)

• לא תינתן אחריות על ציפוי/צבע ולא על נפילת אבנים.

6.4. מקרים שבהם האחריות לא תחול

• קרע או שבר מכל סיבה שהיא.
• שימוש פוגעני או לא סביר בתכשיט, לרבות כיפוף או עיקום וכתוצאה מכך נפילת אבנים או שבר.
• חשיפת התכשיטים לחומרים כימיים העלולים לשנות את מראה התכשיט.
• חשיפה לים המלח, ג'קוזי, ספא, מלחים, חומרי ניקוי, אקונומיקה, תכשירים קוסמטיים וכיוצא באלה.

6.5. שירות ותיקונים

• החברה שומרת לעצמה את הזכות להחליף את התכשיט לתכשיט חדש או לזכות את הלקוח/ה לפי שיקול דעתה (לרבות במקרים שבהם לא ניתן לתקן את התכשיט, קיים עומס בשירות התיקונים או חסר במלאי/משאבים).
• זמני תיקון: החברה מתחייבת לטפל בתיקונים עד 10 ימי עסקים (לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגי ישראל), מהיום שבו התכשיט הגיע למשרדי החברה. תכשיט שיגיע לאחר השעה 12:00 בצהריים ייחשב כאילו הגיע ביום העסקים הבא.

7. פרטיות, אבטחת מידע ודיוור

• 7.1. הפרטים הנמסרים באתר משמשים לצורך טיפול בהזמנות, שירות לקוחות ומשלוחים. החברה לא תעביר פרטים אישיים לצד שלישי, אלא לצורך השלמת השירות.
• 7.2. סליקת כרטיסי האשראי מבוצעת באמצעות חברת סליקה חיצונית ומאובטחת בתקן מחמיר (PCI-DSS). פרטי האשראי אינם נשמרים בשרתי החברה.
• 7.3. דיוור שיווקי: ניוזלטר, מבצעים ועדכונים (בדוא"ל, SMS או WhatsApp) יישלחו רק בכפוף להסכמת הלקוח. הלקוח רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת.

למדיניות העוגיות (Cookies) המלאה →

8. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר – לרבות תמונות המוצרים, עיצובי התכשיטים, הטקסטים והלוגו EA Jewelry – שייכים בלעדית ל-EA Jewelry. אין להעתיק, לשכפל או לעשות בהם שימוש ללא אישור מפורש בכתב.

שירות לקוחות

לכל שאלה בנושא הזמנות, אחריות, תיקונים או ביטולים:

• WhatsApp / טלפון: 054-644-2594
• דוא"ל: info@itai-jewelry.co.il
• כתובת הסטודיו: רמלה
• שעות פעילות: ימים א'-ה' בין השעות 09:00–18:00