תקנון, אחריות ומדיניות פרטיות

1. כללי ותנאי שימוש

• 1.1. ברוכים הבאים לאתר EA Jewelry ("האתר"). השימוש באתר כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה. השימוש באתר – לרבות גלישה, ביצוע הזמנות ורכישת מוצרים – מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלה.
• 1.2. האתר מציע תכשיטים ומוצרים נלווים לרכישה אונליין לצרכנים פרטיים. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, והנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.
• 1.3. כשירות לביצוע רכישה: ביצוע רכישות באתר מיועד לבגירים הכשירים לבצע פעולות משפטיות על פי דין. קטין רשאי לבצע רכישה באמצעות הורה או אפוטרופוס חוקי, או באישורו ובהתאם להוראות הדין. ההצטרפות למועדון הלקוחות אפשרית מגיל 14 ומעלה (ראו סעיף 9).
• 1.4. תמונות להמחשה בלבד: תמונות התכשיטים המוצגות באתר מיועדות להמחשה בלבד. ייתכנו שינויים קלים בגוון, בטקסטורה, בגודל או במראה הסופי בין התמונות באתר לבין המוצר בפועל.
• 1.5. התקנון כפוף להוראות הדין בישראל (ובפרט חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות מכוחו).

2. רכישה ומחירים באתר

• 2.1. בעת ביצוע הזמנה יש למסור פרטים נכונים ומלאים. אישור ההזמנה כפוף לאישור חברת האשראי/אמצעי התשלום, זמינות המוצר במלאי ואישור החברה.
• 2.2. במקרה של טעות בתום לב בתיאור מוצר, מחיר, תמונה או מלאי, החברה רשאית לבטל את ההזמנה או ליצור קשר עם הלקוח/ה לצורך עדכונה.

3. מוצרים בעיצוב אישי וחריטה (החרגה מזכות הביטול)

• 3.1. מוצרים בהתאמה אישית: מוצר בהתאמה אישית הוא מוצר שיוצר, שונה או הותאם במיוחד עבור הלקוח לפי בקשתו, לרבות תכשיט עם חריטה אישית, שינוי מידה מיוחד או כל התאמה אישית אחרת.
• 3.2. מועד תחילת ההתאמה האישית: תהליך ההתאמה האישית מתחיל לאחר אישור ההזמנה על ידי EA Jewelry ותחילת ביצוע בפועל של עבודת הייצור, החריטה או ההתאמה האישית.
• 3.3. ביטול הזמנה: לאחר תחילת עבודת הייצור, החריטה או ההתאמה האישית, לא ניתן לבטל את ההזמנה עקב חרטה, שינוי רצון או טעות בבחירת העיצוב, המידה או נוסח החריטה, ככל שהדבר מותר על פי דין.
  באחריות הלקוח לבדוק היטב את פרטי ההזמנה, לרבות נוסח החריטה, האיות, המידה והעיצוב, לפני אישורה.
• 3.4. חריגים וזכויות לפי דין: האמור אינו גורע מזכויות הלקוח במקרים שבהם הדין מאפשר ביטול או מעניק סעד, לרבות במקרה של פגם במוצר, אי־התאמה להזמנה או הפרת התחייבויות החברה.

4. ביטול עסקה והחזרות (למוצרי מדף רגילים)

• 4.1. ברכישת מוצר מדף רגיל באתר, הלקוח רשאי לבטל את העסקה מיום עשייתה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר מביניהם.
• 4.2. אוכלוסיות מיוחדות: לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק), רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן.
• 4.3. דמי ביטול: בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם. עלויות המשלוח חזרה יחולו על הלקוח.
• 4.4. ביטול לפני משלוח: בביטול הזמנה בטרם יציאתה למשלוח, יבוצע זיכוי כספי מלא, כולל דמי המשלוח.

להגשת בקשה לביטול עסקה בטופס מקוון →

5. החלפות, משלוחים וזמני אספקה

• 5.1. החלפת מוצר תתאפשר בתנאי שלא נעשה בו שימוש, לא נגרם לו נזק והוא מוחזר באריזתו המקורית ובכפוף לזמינות המלאי.
• 5.2. הלקוח רשאי להגיע באופן עצמאי לסטודיו ברמלה בשעות הפעילות לצורך החזרה/החלפה (בתאום מראש), או לשלוח את המוצר באמצעות שליח. עלויות המשלוח הכרוכות בהחלפה/החזרה יחולו על הלקוח.
• 5.3. עיכובים במשלוחים: החברה עושה מאמצים לספק את ההזמנות בהתאם לזמני האספקה המוצגים באתר. עם זאת, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתה, לרבות תקלות אצל חברות השילוח, תנאי מזג אוויר חריגים, אירועים ביטחוניים, כוח עליון או נסיבות בלתי צפויות אחרות.
• 5.4. במקרה של עיכוב מהותי שנודע לחברה עליו, היא תעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח ולסייע בבירור מצב המשלוח.
• 5.5. אין באמור בסעיפים 5.3–5.4 כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין, או כדי לפטור את החברה מאחריות המוטלת עליה על פי דין.

6. אחריות על תכשיטים – תנאים וסייגים

החברה מספקת אחריות לתכשיטים שנרכשו באתר בהתאם לסוג המתכת והציפוי, כמפורט להלן:

6.1. כסף אמיתי 925 בציפוי רודיום / פליז בציפוי זהב צהוב (2 מיקרון ומעלה)

• שנה אחריות (12 חודשים): מכסה נפילת אבנים.
• חצי שנה אחריות (6 חודשים): מכסה השחרה ודהיית צבע (לצבע הזהב).

6.2. תכשיטים בציפוי זהב אדום

• לא תינתן אחריות על צבע וציפוי. ניתנת אחריות על שיבוץ ונפילת אבנים בלבד.

6.3. תכשיטים מפלדת אל-חלד (Stainless Steel)

• לא תינתן אחריות על ציפוי/צבע ולא על נפילת אבנים.

6.4. מקרים שבהם האחריות לא תחול

• קרע או שבר מכל סיבה שהיא.
• שימוש פוגעני או לא סביר בתכשיט, לרבות כיפוף או עיקום וכתוצאה מכך נפילת אבנים או שבר.
• חשיפת התכשיטים לחומרים כימיים העלולים לשנות את מראה התכשיט.
• חשיפה לים המלח, ג'קוזי, ספא, מלחים, חומרי ניקוי, אקונומיקה, תכשירים קוסמטיים וכיוצא באלה.

6.5. שירות ותיקונים

• החברה שומרת לעצמה את הזכות להחליף את התכשיט לתכשיט חדש או לזכות את הלקוח/ה לפי שיקול דעתה (לרבות במקרים שבהם לא ניתן לתקן את התכשיט, קיים עומס בשירות התיקונים או חסר במלאי/משאבים).
• זמני תיקון: החברה מתחייבת לטפל בתיקונים עד 10 ימי עסקים (לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגי ישראל), מהיום שבו התכשיט הגיע למשרדי החברה. תכשיט שיגיע לאחר השעה 12:00 בצהריים ייחשב כאילו הגיע ביום העסקים הבא.

7. פרטיות, אבטחת מידע ודיוור

פרטיות ואבטחת מידע

• 7.1. EA Jewelry מכבדת את פרטיות לקוחותיה ופועלת לשמירה על המידע האישי הנמסר במסגרת השימוש באתר, בהתאם להוראות הדין החל.
• 7.2. שימוש במידע: המידע האישי משמש לטיפול בהזמנות, לאספקת המוצרים, למתן שירות לקוחות, לטיפול בפניות ולפעולות נוספות הנדרשות להפעלת האתר. החברה לא תעביר פרטים אישיים לצד שלישי, אלא במידה הנדרשת להשלמת השירות (למשל לחברת השילוח) או כנדרש על פי דין.
• 7.3. פרטי תשלום: פרטי התשלום מעובדים באמצעות ספקי סליקה ושירותי תשלום חיצוניים, בהתאם לתנאי השירות ולנוהלי האבטחה שלהם. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במאגרי האתר.
• 7.4. אבטחת מידע: החברה נוקטת אמצעים סבירים לשמירה על המידע שברשותה, אולם אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל תקלה, חדירה או אירוע אבטחה. במקרה של אירוע אבטחה, הטיפול בו ייעשה בהתאם להוראות הדין החלות.

דיוור ועדכונים שיווקיים

• 7.5. החברה עשויה להציע ללקוחות להירשם לקבלת עדכונים, מידע על קולקציות חדשות, מבצעים והטבות.
• 7.6. הסכמה והסרה: הודעות שיווקיות (בדוא"ל או ב-WhatsApp) יישלחו בכפוף להסכמת הלקוח, ככל שהסכמה כזו נדרשת על פי דין. ניתן לבקש להסיר את הפרטים מרשימת הדיוור באמצעות קישור ההסרה המצורף להודעה, ככל שקיים, או בפנייה לשירות הלקוחות. חברי המועדון יכולים גם לבחור בכל עת אילו הודעות לקבל – באזור האישי, תחת "פרטים אישיים" ← "העדפות".
• 7.7. הסרה מרשימת הדיוור השיווקי לא תמנע משלוח הודעות הנדרשות לטיפול בהזמנה, עדכוני שירות או הודעות אחרות שמותר לשלוח על פי דין.

למדיניות העוגיות (Cookies) המלאה →

8. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר – לרבות תמונות המוצרים, עיצובי התכשיטים, הטקסטים והלוגו EA Jewelry – שייכים בלעדית ל-EA Jewelry. אין להעתיק, לשכפל או לעשות בהם שימוש ללא אישור מפורש בכתב.

9. מועדון הלקוחות וצבירת נקודות

• 9.1. הצטרפות: ההצטרפות למועדון ללא עלות, ואפשרית מגיל 14 ומעלה. עם השלמת ההרשמה ואימות החשבון מקבלים 50 נקודות מתנה.
• 9.2. צבירת נקודות: על כל 1 ₪ ממחיר המוצרים בהזמנה (לאחר הנחות, כולל חריטה, ולא כולל דמי משלוח ואריזת מתנה) נצברות נקודות לפי דרגת המועדון: Crystal — 1 נקודה לכל 1 ₪; Golden Member — 2 נקודות לכל 1 ₪; VIP — 3 נקודות לכל 1 ₪. לדוגמה: לקוח/ה בדרגת Crystal שרכש/ה מוצרים ב-500 ₪ צובר/ת 500 נקודות.
• 9.3. דרגות: הדרגה נקבעת לפי סך הנקודות שנצברו מאז ההצטרפות — Golden Member החל מ-1,500 נקודות, VIP החל מ-3,000 נקודות.
• 9.4. שווי הנקודות במימוש: הנקודות ממומשות כהנחה בקופה, לפי הדרגה בעת המימוש: Crystal — 500 נקודות = ₪5; Golden Member — 500 נקודות = ₪10; VIP — 500 נקודות = ₪15. ההנחה ניתנת בשקלים שלמים, ומנוכות רק הנקודות הנדרשות לה.
• 9.5. תנאי מימוש: מימוש נקודות אפשרי בהזמנה בסך 250 ₪ ומעלה, ואינו ניתן לשילוב עם קוד קופון באותה הזמנה. בהזמנה שבה מומשו נקודות לא נצברות נקודות חדשות.
• 9.6. ביטול הזמנה: בביטול הזמנה, הנקודות שנצברו בה מבוטלות והנקודות שמומשו בה מוחזרות ליתרה.
• 9.7. הנקודות אינן ניתנות לפדיון במזומן. הטבות נוספות (יום הולדת, חבר מביא חבר ועוד) מפורטות בעמוד המועדון.

שירות לקוחות

לכל שאלה בנושא הזמנות, אחריות, תיקונים או ביטולים:

• WhatsApp / טלפון: 054-644-2594
• דוא"ל: info@eajewelry.co.il
• כתובת הסטודיו: רמלה
• שעות פעילות: ימים א'-ה' בין השעות 09:00–18:00