הכל שאלות ותשובות

זמני אספקה

• תכשיטים מוכנים (ללא חריטה / עיצוב אישי): עד 6 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
• תכשיטים בעיצוב אישי / חריטה: עד 15 ימי עסקים (מכיוון שהתכשיט מיוצר במיוחד עבורך).

עלויות משלוח

• שליח עד הבית: 35 ₪
• לחברי מועדון: 30 ₪ בלבד
• משלוח חינם בקנייה מעל 499 ₪!
• איסוף עצמי: בחינם מהסטודיו ברמלה (בתאום מראש).

כל המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שליחויות עד הבית וכוללים מספר מעקב לעדכון שוטף.

תכשיטים בעיצוב אישי, חריטה או ציפוי מיוחד מוכנים עבורכם במיוחד ועוברים בקרת איכות קפדנית. זמן ההכנה והאספקה למוצרים אלו הוא עד 15 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה.

שימו לב: בהתאם לתקנון האתר ולחוק, מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית (כגון חריטה) אינם ניתנים לביטול, להחזרה או להחלפה.

כן! אם אתם זקוקים לתכשיט למועד מיוחד (יום הולדת, יום נישואין וכדומה) – ציינו זאת בשדה ההערות בעת ביצוע ההזמנה, או פנו אלינו ישירות בוואטסאפ, ונעשה כל מאמץ לתעדף אותה עבורכם.

שימו לב: ניסיונות הזירוז נעשים כפתרון שירותי ובהתאם לזמינות המלאי והייצור, אך אינם מהווים התחייבות מוחלטת לקיצור זמני האספקה המופיעים בתקנון.

כן! ניתן לאסוף את ההזמנה מהסטודיו שלנו ברמלה ללא עלות.

שימו לב: האיסוף מבוצע בתאום מראש בלבד בוואטסאפ, לאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה עבורכם. 💛

ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ בלבד, ואינם כוללים:

• ימי שישי ושבת
• ערבי חג, חגים וימי מנוחה ציבוריים

שימו לב: הספירה מתחילה מיום העסקים העוקב שלאחר אישור וסליקת ההזמנה (הזמנות שייקלטו לאחר השעה 12:00 בצהריים יחושבו מיום העסקים הבא).

1. החלפת מוצרים

• ניתן לבקש החלפת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו.
• ההחלפה תתאפשר בתנאי שלא נעשה במוצר שימוש, הוא אינו פגום והוא מוחזר באריזתו המקורית (ובכפוף לזמינות המוצר המבוקש במלאי).
• עיצוב אישי וחריטה: אין אפשרות להחליף פריטים שיוצרו או הותאמו אישית לפי בקשת הלקוח.
• משלוחים: דמי המשלוח בגין ההחלפה יחולו על הלקוח. ניתן להגיע עצמאית לסטודיו ברמלה (בתאום מראש) או לשלוח את המוצר בדואר/שליח.

2. החזרת מוצרים וביטול עסקה

• ביטול עסקה והחזרת מוצר יתאפשרו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר (או 4 חודשים לאוכלוסיות זכאיות על פי דין).
• ההחזרה תתאפשר בתנאי שלא נעשה במוצר שימוש והוא מוחזר במצב תקין ובאריזתו המקורית.
• דמי ביטול: במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
• עיצוב אישי וחריטה: בהתאם לחוק, אין אפשרות לבטל או להחזיר פריטים בעיצוב אישי או עם חריטה אישית שיוצרו במיוחד עבור הלקוח.
• משלוחים: דמי המשלוח בגין החזרת המוצר יחולו על הלקוח (למעט במקרה של מוצר פגום). ניתן להחזיר את המוצר עצמאית לסטודיו ברמלה בתאום מראש.

להגשת בקשה לביטול עסקה →

אנו מציעים מגוון רחב של תכשיטים מעוצבים ואיכותיים, כולל קולקציות מכסף אמיתי 925, ציפויי זהב איכותיים ופלדת אל-חלד:

• 💍 טבעות – קלאסיות, משובצות אבנים ובעיצוב או חריטה אישית
• ⛓️ שרשראות – עדינות, מרשימות, שרשראות שם וחריטה
• 🔗 צמידים – צמידים לכל אירוע וסגנון
• ✨ עגילים – עגילים צמודים, חישוקים ועוד
• ⌚ שעונים – קולקציית שעונים מעוצבת

כן! אנו מעניקים אחריות על התכשיטים שלנו בהתאם לסוג המתכת והציפוי:

• כסף 925 ופליז בציפוי זהב צהוב: אחריות לשנה על נפילת אבנים, וחצי שנה על השחרה וציפוי.
• זהב אדום: אחריות על שיבוץ/אבנים בלבד.
• פלדת אל-חלד (Stainless Steel): ללא אחריות על ציפוי, צבע או נפילת אבנים.

שימו לב: האחריות אינה מכסה שבר, קרע, עיקום, בלאי טבעי, או נזק שנגרם כתוצאה מחשיפה לחומרים כימיים, בשמים, אקונומיקה, מי ים או בריכה.

לכל פנייה בנושא אחריות ותיקונים – צרו עמנו קשר בוואטסאפ ונשמח לעזור! 💛

לפירוט המלא של תנאי האחריות בעמוד התקנון →

האחריות הניתנת על התכשיטים מותאמת לסוג המתכת והציפוי, ומכסה פגמי ייצור בהתאם לצירופים הבאים:

1. תכשיטי כסף 925 (בציפוי רודיום) ופליז בציפוי זהב צהוב (מ-2 מיקרון)

• אחריות לשנה: מכסה נפילת אבנים (וכן השחרה של כסף 925).
• אחריות לחצי שנה: מכסה דהייה, שינוי צבע או שחיקה של ציפוי הזהב.

2. תכשיטים בציפוי זהב אדום

• אחריות מכסה: שיבוץ ונפילת אבנים בלבד.
• החרגה: לא ניתנת אחריות על צבע וציפוי.

3. תכשיטים מפלדת אל-חלד (Stainless Steel)

• החרגה: לא ניתנת אחריות על ציפוי/צבע או על נפילת אבנים.

סייגים ומקרים בהם האחריות אינה חלה

• קרע, שבר, עיקום או אובדן של התכשיט.
• נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא סביר, הפעלת כוח או בלאי טבעי.
• נזק כתוצאה ממגע עם כימיקלים, בשמים, קרמים, חומרי ניקוי, מי בריכה או ים.
• תיקון או שינוי בתכשיט שנעשה שלא על ידי הסטודיו שלנו.

זמני תיקון

עד 10 ימי עסקים מיום הגעת התכשיט לסטודיו (תכשיט שיגיע לאחר השעה 12:00 ייחשב כאילו הגיע ביום העסקים הבא).

אנו מציעים מגוון רחב של אמצעי תשלום לבחירתך, לנוחות ולאבטחה מרבית:

• 💳 כרטיסי אשראי: כל סוגי כרטיסי האשראי (כולל אפשרות פריסה לתשלומים).
• 📲 אפליקציות תשלום: Bit (ביט), PayBox (פייבוקס) ו-CashCash (קאשקאש).
• 🌐 ארנקים דיגיטליים: Apple Pay, Google Pay ו-PayPal (פייפאל).

כל העסקאות באתר מאובטחות ברמת האבטחה המחמירה ביותר (תקן PCI-DSS והצפנת SSL).

ניתן להיעזר במדריך המידות שלנו, ובנוסף ניתן למדוד היקף אצבע או פרק כף יד בקלות בעזרת חוט וסרגל בבית.

לייעוץ אישי בהתאמת מידה – אתם מוזמנים לפנות אלינו ונשמח לעזור.

אין בעיה! ניתן להחליף מידה (בכפוף לזמינות במלאי) בהגעה עצמאית לסטודיו ברמלה או באמצעות שליח בעלות משלוח.

שימו לב: פריטים בעיצוב אישי או עם חריטה אינם ניתנים להחלפה.

בהחלט! כל תכשיט מגיע ארוז בקופסה מעוצבת ויוקרתית, מוכן להענקה. ניתן להוסיף ברכה אישית בהערות להזמנה בקופה.

להארכת חיי התכשיט והברק שלו, מומלץ להימנע ממגע ישיר עם בושם, קרמים, חומרי ניקוי, מי ים או בריכה, ולאחסן אותו במקום יבש.